047 - 472 - 4818
で聞く
My Account
マイアカウント作成時のトラブル
マイアカウントの作成時、認証に失敗したときの原因
❶ご入力いただいた[SIMナンバー]または[eSIM仮番号]に誤りがあるとき
認証ページに戻っていただき、再度認証を行ってください。
❷既に認証が完了しているとき
認証が既に完了している場合は再認証ができません。ご登録のメールアドレス宛にお送りしているメールから“開通申込み”を行ってください。メールが届いていない場合、メールアドレスの変更が必要です。
ワンタイムパスが届かないときの原因
❶SIM認証後にご登録いただいたメールアドレスの入力に誤りがあるとき
登録のリセットが必要となります。お手数ですが、弊社までお問い合わせいただきますようお願いいたします。
❷登録いただいたメールアドレスの受信ボックスの容量がオーバーしている
メールの受信ボックスの確認をお願いいたします。
❸メール受信時に迷惑メール設定ではじかれている
「account@yellow-mobile.co.jp」からのメールを受け取れるように設定していただくか、メールアドレスの変更が必要となります。一度登録のリセットが必要となりますので、弊社までお問い合わせいただきますようお願いいたします。
❹メール受信時に迷惑メールフォルダに入ってしまっている
迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダなど、全てのメールを今一度ご確認ください。
サイトを閉じてしまい、手続きが中断してしまった場合
認証が完了しアカウント作成が完了すると、下記の件名でメールが届きます。
【重要】開通申込みをおこなってください [YellowMobile - イエローモバイル]
そちらのメールに記載のリンク先より“開通申込み”のお手続きを行ってください。
カスタマーサポート
047-472-4818
<受付時間> 月〜土 10:00〜17:00（日曜日は定休日です）
047‐472‐4818