イエローモバイルのお送りするSIMカードはパズルのようにお好きなサイズに取り外して利用可能です。

【SIMカード】
・日本のSIMカードを外し、カナダのSIMカードを差し替えて利用します
・iPhoneの場合は設定不要でご利用いただけます
※MVNOのプロファイルがある場合は削除が必要です

【eSIM】
・事務手数料がSIMカードより500円安くなります
・日本のSIMと併用できますが、誤って日本の回線でカナダ通信を行うと、日本の通信会社から高額請求が発生する場合があります

【eSIMの設定について】
Wi-Fi環境下でQRコードを読み取り、設定を行うことでご利用開始となります。
購入後にQRコードと操作手順をメールでお送りしますが、設定の難易度には個人差がございます。
お日にちに余裕がある場合はSIMカードのご利用もご検討ください。

【詳しい手順はこちら】
事前にご利用ガイドのご確認お願いいたします。

PhoneBoxSIMご利用ガイドはこちら＞＞

eSIMご利用ガイドはこちら＞＞

【物理SIMカード】 未開通状態での有効期限は約1年間です。購入後1年以上経過すると利用できない可能性がありますのでご注意ください。
【eSIM】有効期限はありませんが、物理SIM・eSIMともにお早めの開通申し込みをお勧めいたします。
※一度アクティベーション（開通）し、その後利用停止となったSIMは、物理SIM・eSIMともに再利用できませんのでご了承ください。

SIMカードのサイズは15×12mmの「micro SIM」、25×15mmの「標準SIM」、12.3×8.8mmの「nano SIM」と3つの種類があります。iPhoneはnano SIM、Android端末はmicro SIMもしくはnano SIMが使用されています。

SIMとは、Subscriber Identity Module の頭文字を略したもので、小型のカード型の形から「SIMカード」と呼ばれています。SIMには加入者を特定するための契約者情報が記録されており、これを電話番号と結びつけることで通信/通話ができるようになっています。

スマートフォンのSIMカードスロットの位置は、各デバイスのタイプやモデルによって異なります。一般的に、スマートフォンの側面にあるトレイを取り外すことで、SIMカードを交換できます。詳細な情報や取り扱い方法については、デバイスを購入した場所やメーカーにご確認ください。また、イエローモバイルではSIMカードをお届けする際に、トレイを取り外すのに役立つSIMピンを同梱しています。

デュアルスタンバイ対応端末であれば、イエローモバイルのSIM（またはeSIM）と日本のSIMを同時に挿入してご利用いただくことが可能です。
ただし、データ通信・通話に使用するSIMの切り替えは端末の設定から手動で行なう必要があります。
現地滞在中はイエローモバイルのSIMをデータ通信用に設定することをお勧めします。
なお、日本のSIMが有効な状態だと意図せず日本キャリアの国際ローミングが使われてしまう場合がございますのでご注意ください。

端末の初期化、eSIMの削除や機種変更を行った場合、原則としてeSIMの再発行が必要となります。
※盗難補償加入時は二回まで無料
eSIMは一度削除すると同じeSIMでの再読み込みができないため、再発行手続きをお願いします。

再発行の際は、再発行手数料2,200円がかかります。 機種変更や端末の初期化を予定されている場合は、事前に弊社までご連絡いただくことをお勧めします。

お問い合わせ窓口はこちら＞＞

Google PixelなどのAndroid端末でのeSIM設定は、以下の手順で行ってください。

1. 「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」→「SIMを追加」を選択
2. 弊社よりお送りしたメールに記載のQRコードを読み取る
3. 案内に従って設定を完了する

※設定画面の名称はAndroidのバージョンや端末によって異なる場合がございます。 ※必ずWi-Fi環境下で設定を行ってください。
※SIMロックが解除されていること、およびTelusの周波数及びVoLTEに対応した端末であることをご確認ください。

端末についてご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

残念ながら、日本の番号を海外の通信会社へ移行することはできません。

日本と海外では電話番号の形式（国番号など）が異なるため、日本の番号をそのまま海外の通信会社に移して使用することは、システム上行うことができません。

【海外で利用する方法】

・日本の通信会社をそのまま使う（国際ローミング）
日本の番号で通話できますが、海外利用による高額請求が発生するリスクがございます。また、現地の方とのやりとりも国際通話/SMS扱いになり、ご不便になることが予想されます。

・海外SIMを使う（弊社のサービス）
現地の新しい電話番号が発行されます。
＜メリット＞
通信料金を大幅に抑えられる
現地の番号があるため、現地の友人やお店との連絡がスムーズになる

コストと利便性の面から、多くの渡航者様は「現地のSIM」をご利用されています。ぜひこの機会にご活用ください。

商品が到着した後、開通申込みの際に指定する開通希望日の2日前に、お客様が登録したメールアドレスに、カナダで利用できるお電話番号を送信しています。
ただし、開通日直前に開通申込みをされた場合、2日前にお電話番号を発行できないことがありますので、ご了承ください。

eSIMメリット

・初期費用が安い
・受け取りが不要
・SIMの紛失がない

eSIMデメリット

・端末が限られる(最新のiOSに対応したiPhone/最新のOSに対応したGoogle Pixel)
・スマホ含めたある程度の知識が必要
・アクティベーション成功までの時間に個体差が生じる
・設定を誤ると意図しない高額料金が発生
・アクティベートの際、Wi-Fi環境が必要

トラブルを避けるのであれば物理SIMの方をお勧めいたします。
※物理SIMに対応していない端末もございます。

お申込みの受付期限は特にございません。
ただし、余裕をもってご利用いただくため、ご出発の1週間前を目安にSIMをご注文いただくことをおすすめしております。

開通日（利用開始日）はご選択いただけますので、早めにご注文・お申込みいただいても問題ございません。

なお、eSIMは最短24時間以内に開通可能ですが、万が一トラブルが発生した際にも対応できるよう、余裕をもってお申込みいただくことを推奨しております。

過去に使用していた不要なeSIMは、事前に削除することを推奨いたします。
端末に保存できるeSIMの数には上限があり、上限に達していると新しいeSIMを追加できずエラーになってしまう場合があるためです。
また、不要なeSIMが残っていると、新しいeSIMとの区別がつきにくく管理しづらくなるため、事前の整理をお勧めします。

はい、基本的にはSIMを変更しても、現在スマートフォンに入っているアプリはそのままご利用いただけます。

LINE、Instagram、Googleマップ、メール、各種SNSなどは、
SIMを入れ替えたことでアプリ自体が消えたり、使えなくなったりすることは通常ございません。

ただし、下記のようなアプリは注意が必要です。

・SMS認証が必要なアプリ
・電話番号に紐づいているアプリ
・銀行アプリ、決済アプリなど本人確認が必要なアプリ
・日本の電話番号で認証しているサービス

これらのアプリでは、ログイン時や再認証時にSMS認証が必要になる場合がございます。
日本の電話番号で認証しているサービスをご利用中の場合は、日本のSIMも保管していただくことをおすすめいたします。

また、LINEにつきましては、機種変更や再ログインが必要になった場合に備えて、
事前にGoogleアカウントやApple ID、メールアドレスなどを連携し、ログイン情報を確認しておくことをおすすめいたします。
あわせて、トーク履歴のバックアップも事前に行っていただくと安心です。

ご渡航前に、よく使うアプリへログインできる状態か、念のためご確認ください。

【SIMカード】
・日本のSIMカードを外し、カナダのSIMカードを差し替えて利用します
・iPhoneの場合は設定不要でご利用いただけます
※MVNOのプロファイルがある場合は削除が必要です

【eSIM】
・事務手数料がSIMカードより500円安くなります
・日本のSIMと併用できますが、誤って日本の回線でカナダ通信を行うと、日本の通信会社から高額請求が発生する場合があります

【eSIMの設定について】
Wi-Fi環境下でQRコードを読み取り、設定を行うことでご利用開始となります。
購入後にQRコードと操作手順をメールでお送りしますが、設定の難易度には個人差がございます。
お日にちに余裕がある場合はSIMカードのご利用もご検討ください。

【詳しい手順はこちら】
事前にご利用ガイドのご確認お願いいたします。

PhoneBoxSIMご利用ガイドはこちら＞＞

eSIMご利用ガイドはこちら＞＞

到着後すぐに使えることや日本語サポートに加え、原則として開通希望日の2日前に電話番号がわかる点とeSIMであれば渡航前に事前に読み込み設定できる点も大きなメリットです。（※直前の開通申請を除く）
渡航前に連絡先をご家族に伝えられるので安心です。

その他にも、日本のご家族からの問い合わせや各種変更への対応、ご帰国後の解約手続きなど、現地サービスにはないきめ細やかなサポートを提供しています。

月々のプラン料金に関しては、基本的には現地でのお申込みと同じです。
しかし、イエローモバイルで契約をする際には初期事務手数料と盗難補償料金(任意)がかかります。これにより、日本語サポートや日本のご家族からのお問い合わせに対応でき、各種変更もサポートできます。

また、イエローモバイルを通じて契約する場合、通常$10かかるSIMカード代金は無料となります。

はい、SIMを変えてもそのままご利用可能です。

イエローモバイルの通信は通常のデータ通信のため、
日本で使っているLINEやSNS、インターネットなどもそのまま利用できます。
ただし、Netflixなど日本国内限定のサービスは海外では利用できない場合がございます。

【重要：渡航前にやっておいていただきたい設定】

現地で「スマートフォンを紛失した」「故障して買い替えた」といった緊急時に備え、以下の設定を強くお勧めいたします。

リスク：
機種変更などでLINEの引き継ぎが必要になった際、通常は「登録中の電話番号（日本の番号）」に認証SMSが届きます。しかし、海外にいて日本のSMSが受け取れないと、ご自身のアカウントにログインできなくなる（引き継ぎ不可）恐れがあります。

対策：アカウント連携
「Appleアカウント」または「Googleアカウント」をLINEに連携しておくと、電話番号認証なしで引き継ぎが可能になります。

＜設定手順＞
LINEアプリを開く ＞ ホーム ＞ 右上の歯車マーク（設定） ＞ アカウント
こちらの画面から「Apple」または「Google」の項目を「連携する」に設定してください。

海外でSIMを使用するにはSIMロック解除、使用したい通信会社の周波数・Volte機能の対応が必要になります。確認方法が分からない場合はお気軽にお問い合わせください。

最新のiOSに対応している「SIMフリー端末」であればご利用いただけます。

ご利用のiPhoneが対応しているかどうかは、以下の手順でご確認いただけます。

【SIMロックの確認方法】 iPhoneの「設定」→「一般」→「情報」の順に進み、下部にある「SIMロック」の欄をご確認ください。ここに「SIMロックなし」と表示されていれば、SIMフリー端末としてそのままご利用が可能です。

■日本モデルのiPhone 17以降に関するご注意： 日本国内で販売されるiPhone 17シリーズ以降のモデルは「eSIM専用」となっており、SIMカード非対応となります。お手持ちの端末がeSIM専用モデルである場合は、当サービスのeSIM対応プランをご検討ください。

はい、もちろんです。お客様のご予定に合わせて最適なSIM・eSIMをご提案いたします。購入前のご相談は、下記窓口よりお気軽にお問い合わせください。
イエローモバイル総合お問い合わせ窓口はこちら＞＞

盗難補償は必須ではありませんが、海外での滞在に不安がある場合は、事前に加入を検討される方が多いオプションです。

イエローモバイルでは、「スマホ盗難補償」と「SIM盗難補償」の2種類をご用意しています。
これらの補償は、SIMのご購入時のみ加入が可能となっており、購入後に追加することはできません。

スマホ盗難補償は、盗難時にスマホ本体とSIMをセットで再手配する補償で、現地での購入や設定に不安がある方に向いています。
SIM盗難補償は、利用期間中に最大2回までSIMの再発行が無料となる補償です。

補償に加入しない場合でも、有料でSIMの再発行は可能ですので、ご自身の渡航スタイルに合わせてご検討ください。

PhoneBoxはカナダ国内専用のサービスのため、日本ではご利用いただけません。
日本でSIMを入れたままにしていると「圏外」と表示されます。

日本に一時帰国される際は、日本国内対応のデータ専用eSIMをご利用ください。
ご購入はこちら＞＞

大変申し訳ございませんがクレジットカードもしくはデビットカードは必須となっております。

ご購入時点では、料金プランの選択は行ないませんのでご安心ください。

イエローモバイルでは、商品購入後に行なう「開通申込み」のタイミングで料金プランをお選びいただく仕組みとなっています。
そのため、購入画面にプラン選択が表示されていなくても問題はありません。

ご利用になるには下記の条件を満たした端末が必要となります。
・SIMロックフリーのスマートフォンまたは、携帯電話
・TelusのVoLTE機能に対応している端末
・下記の周波数に対応したスマートフォンまたは、携帯電話

4G/LTE：周波数 2 / 4 / 5 / 7 / 12 / 13 / 17 / 29
5G：周波数 n71 / n66 / n78

※日本国内のAndroid端末は、周波数制限やVoLTE機能非対応のため、ほとんどの端末でご利用いただけません。ご注意ください。GooglePixel(最新のOSに対応している機種)はご利用いただけます。

万が一、海外滞在中にSIMカードやスマートフォンを紛失・盗難された場合でも、状況に応じて再発行や端末の提供などの対応が可能です。

イエローモバイルでは、盗難補償サービスにご加入いただいている場合、SIMカードまたはeSIMを期間内に最大2回まで無料で再発行することができます。また、スマホ盗難補償に加入している場合は、端末と新しいSIMをセットで提供する対応も行っています。

なお、補償未加入の場合でもSIMの再発行は可能ですが、再発行手数料2,200円と送料1,100円が必要となります。eSIMの場合は送料はかかりません。
いずれの場合でも、現在ご利用中の電話番号は引き続きご利用いただけます。

ご不明な点や手続きについては、以下の窓口までお問い合わせください。
イエローモバイル総合お問い合わせ窓口はこちら＞＞

はい、PhoneBoxのサービスでは、日本を含む一部の国への国際通話が利用可能です。

対象となる国への通話については、毎月1000分までプラン料金に含まれています。
その範囲内であれば追加料金なしで通話することができます。

ただし、対象国以外へ電話をかける場合は有料となり、国によって1分あたり約$0.45〜$3.30（税別）の通話料が発生する場合がございます。
料金は変更される可能性がありますので、詳しくは事前にご確認ください。

対象国の詳細はこちら＞＞

「番号保管サービス」または「格安SIMでの維持」をお勧めいたします。

日本の携帯電話を解約してしまうと、現在お使いの電話番号は消滅し、二度と同じ番号を使うことはできません。帰国後に同じ番号を使いたい場合は、以下のいずれかの方法で番号を維持されるお客様が多いです。

① 電話番号保管サービス（休止）を利用する
ドコモ・au・ソフトバンク等のキャリアが提供しているサービスです。月額数百円程度の手数料で、番号を一時的に預かってもらえます（通信はできません）。

② 維持費の安いプランに乗り換えておく
「povo 2.0（基本料0円）」や「楽天モバイル」などの格安SIM・プランに乗り換え、回線を維持したまま渡航される方も増えています。

いずれも詳細は各サービス会社にお問い合わせください。

残念ながら、日本の番号を海外の通信会社へ移行することはできません。

日本と海外では電話番号の形式（国番号など）が異なるため、日本の番号をそのまま海外の通信会社に移して使用することは、システム上行うことができません。

【海外で利用する方法】

・日本の通信会社をそのまま使う（国際ローミング）
日本の番号で通話できますが、海外利用による高額請求が発生するリスクがございます。また、現地の方とのやりとりも国際通話/SMS扱いになり、ご不便になることが予想されます。

・海外SIMを使う（弊社のサービス）
現地の新しい電話番号が発行されます。
＜メリット＞
通信料金を大幅に抑えられる
現地の番号があるため、現地の友人やお店との連絡がスムーズになる

コストと利便性の面から、多くの渡航者様は「現地のSIM」をご利用されています。ぜひこの機会にご活用ください。

はい、PhoneBoxアプリを利用することで、ご契約内容を確認することができます。

イエローモバイルでは、契約後にPhoneBoxアプリへ登録することで、ご利用中のプラン情報や契約状況をいつでも確認できる仕組みになっています。

また、アプリからはプランの確認や変更、請求書の発行、クレジットカード情報の更新などの手続きも行なうことができます。

登録方法の詳細はこちら＞＞

キャリアのメールアドレスは、ご渡航後に使用できなくなる場合がございます。

開通手続きや重要なお知らせはメールでご案内しておりますため、必ず海外でも受信できるフリーメールアドレスでのご登録をお願いいたします。

推奨：Gmail（@gmail.com）、Yahoo!メール（@yahoo.co.jp）、iCloud（@icloud.com）

すでにキャリアアドレスでご登録済みの場合は、お早めにフリーメールアドレスへの変更をお願いいたします。

お電話番号は開通お申込み時にご入力いただく開通希望日の2日前までに発行され、ご登録のメールアドレス宛に開通完了メールにて通知させて頂きます。
※当日開通を希望の場合は除く

お申込みの受付期限は特にございません。
ただし、余裕をもってご利用いただくため、ご出発の1週間前を目安にSIMをご注文いただくことをおすすめしております。

開通日（利用開始日）はご選択いただけますので、早めにご注文・お申込みいただいても問題ございません。

なお、eSIMは最短24時間以内に開通可能ですが、万が一トラブルが発生した際にも対応できるよう、余裕をもってお申込みいただくことを推奨しております。

本商品は、【長期用（31日以上）】のSIMと、【トラベル短期用（30日以内）】のSIMに分かれております。

トラベル短期用SIMの場合は、開通日から30日後に自動的に利用終了となります。

長期用SIMの場合は、毎月自動更新となります。
ご利用料金は、毎月2日〜翌月1日までを1サイクルとして計算され、毎月中旬に前払いにてお支払いいただきます。

ご解約時は、ご利用状況に応じて日割り清算が行われ、返金対象となる金額がある場合は返金されます。
解約をご希望の際は必ず解約申請をお願いいたします。

開通日（利用開始日）はご選択いただけますので、早めにご注文・お申込みいただいても問題ございません。

はい、基本的にはSIMを変更しても、現在スマートフォンに入っているアプリはそのままご利用いただけます。

LINE、Instagram、Googleマップ、メール、各種SNSなどは、
SIMを入れ替えたことでアプリ自体が消えたり、使えなくなったりすることは通常ございません。

ただし、下記のようなアプリは注意が必要です。

・SMS認証が必要なアプリ
・電話番号に紐づいているアプリ
・銀行アプリ、決済アプリなど本人確認が必要なアプリ
・日本の電話番号で認証しているサービス

これらのアプリでは、ログイン時や再認証時にSMS認証が必要になる場合がございます。
日本の電話番号で認証しているサービスをご利用中の場合は、日本のSIMも保管していただくことをおすすめいたします。

また、LINEにつきましては、機種変更や再ログインが必要になった場合に備えて、
事前にGoogleアカウントやApple ID、メールアドレスなどを連携し、ログイン情報を確認しておくことをおすすめいたします。
あわせて、トーク履歴のバックアップも事前に行っていただくと安心です。

ご渡航前に、よく使うアプリへログインできる状態か、念のためご確認ください。

日本での事前契約にあたっては初期事務手数料を頂戴しておりますが、これは現地キャリアでは受けられない「日本語サポート」を提供するためのものです。

契約手続きから利用中のトラブル、プラン変更まで一貫して日本語でサポートいたします。
また、出発前に電話番号をお伝えできるため、ご家族や学校への連絡もスムーズです。
万が一の際も、日本のご家族からの問い合わせに日本語で対応可能なほか、任意の盗難補償オプションもご用意しております。
英語での交渉に不安を感じることなく、入国初日から安心してご利用いただけるのが最大のメリットです。

はい、SIMを変えてもそのままご利用可能です。

イエローモバイルの通信は通常のデータ通信のため、
日本で使っているLINEやSNS、インターネットなどもそのまま利用できます。
ただし、Netflixなど日本国内限定のサービスは海外では利用できない場合がございます。

【重要：渡航前にやっておいていただきたい設定】

現地で「スマートフォンを紛失した」「故障して買い替えた」といった緊急時に備え、以下の設定を強くお勧めいたします。

リスク：
機種変更などでLINEの引き継ぎが必要になった際、通常は「登録中の電話番号（日本の番号）」に認証SMSが届きます。しかし、海外にいて日本のSMSが受け取れないと、ご自身のアカウントにログインできなくなる（引き継ぎ不可）恐れがあります。

対策：アカウント連携
「Appleアカウント」または「Googleアカウント」をLINEに連携しておくと、電話番号認証なしで引き継ぎが可能になります。

＜設定手順＞
LINEアプリを開く ＞ ホーム ＞ 右上の歯車マーク（設定） ＞ アカウント
こちらの画面から「Apple」または「Google」の項目を「連携する」に設定してください。

カナダ国内のTelusのネットワークをご利用いただけます。
カナダ国外ではご利用いただけません。

詳しくは下記のリンクよりご確認をお願いいたします。

通信エリア確認はコチラ＞＞

はい、VPNのご利用は可能です。
ただし、VPNの使用によって通信速度が低下もしくは通信が出来なくなる場合がございます。
また、VPNアプリや設定方法については弊社サポートの対象外となりますので、各VPNサービスのサポートにお問い合わせください。

はい、発信をしない形での着信専用としてのご利用も可能です。
SMSの受信にもご利用いただけますので、学校や職場への連絡先番号としてご活用いただくことができます。
なお、プランの月額料金はご利用状況にかかわらず発生いたしますのでご了承ください。

はい、盗難や紛失が発生した場合でも、新しいSIMの発行などにより引き続きサービスをご利用いただける場合があります。

イエローモバイルの盗難補償に加入している場合、SIMカードまたはeSIMを最大2回まで無料で再発行できます。さらに、スマホ盗難補償に加入している場合は、盗難届出証明書をご提出いただくことで端末とSIMをセットで提供する対応が可能です。その際、4,400円のご負担金が発生します。提供端末はiPhone SE（第2世代）またはGoogle Pixel 6aとなります。

補償に加入していない場合でも、SIMカードまたはeSIMの再発行は可能です。ただし、再発行手数料2,200円と送料1,100円が必要となります（eSIMは送料不要）。

盗難・紛失の際は、まず以下のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
イエローモバイル総合お問い合わせ窓口はコチラ＞＞

PhoneBoxのサービスは、プラン内データ容量を使い切ると1GB毎に$15＋taxが超過料金としてかかります。余裕を持ったプラン選びをお勧めいたします。
ご渡航後に現地の通信環境を確認して頂き、翌サイクル(翌月2日)から適切なプランをへ変更可能です。
プラン変更を希望する場合、PhoneBoxアプリを利用するか、毎月26日までにイエローモバイルにご連絡いただければ、翌月から変更が可能です。

PhoneBoxアプリについて＞＞

プラン変更はコチラ＞＞

はい、PhoneBoxの一部プランでは国際通話があらかじめ含まれています。

日本を含む対象国への通話は、毎月1000分までプラン料金内で利用することができます。
通常の通話としてご利用いただけるため、対象国への連絡を頻繁に行う場合にも安心です。

一方、対象外の国へ通話する場合は別途料金が発生します。
通話料金は国によって異なり、おおよそ1分あたり$0.45〜$3.30（税別）程度となります。

対象国の一覧はコチラ＞＞

以下の方法をお試しください。

① 電話での認証を試す
認証番号の入力画面にて「電話で認証」を選択すると、音声通話で認証番号を受け取ることができます。着信まで数十分〜数時間かかる場合がございます。

② 電話番号の変更を検討する
電話番号の変更は1回まで無料で行えます。ただし、変更後もSMSが届かない可能性がございます。

③ WhatsAppに直接お問い合わせする
https://www.whatsapp.com/contact/noclient?lang=ja

弊社の回線の問題ではないため、具体的な解決策のご案内が難しい場合がございます。

アメリカではご利用いただけません。
数日の旅行でしたら、イエローモバイルのデータ専用eSIMのご利用をお勧めしております。
(対応機種：最新のiOSに対応したSIMフリーiPhone/最新のOSに対応したSIMフリーGoogle Pixel)

データ専用eSIMの購入はコチラ＞＞

PhoneBoxのサービスは既定の使用量を使い切った場合でも低速化せず、1GB毎に$15＋taxで課金されますのでデータの使用量にはくれぐれもご注意ください。

データ超過の状況によってはデータブロックされ、データ通信の使用が出来なくなる場合がございます。
※Phoneboxトラベルをご利用の場合、既定の使用量を超えた際は、データ通信が停止し追加チャージは出来ません。

モバイルデータ通信量が残っていても繰越しはできません。
毎月２日にリセットされます。

お電話番号は開通お申込み時にご入力いただく開通希望日の2日前までに発行され、ご登録のメールアドレス宛に開通完了メールにて通知させて頂きます。
※当日開通を希望の場合は除く

本サービスは、毎月2日開始・翌月1日締めの1サイクルによる前払い制となっております。
ご解約の際は、解約日の翌日以降の料金につきまして、余剰分がある場合は日割り計算のうえご返金にて対応しております。

しかしながら、ご利用がなかった場合でも、回線維持等の費用が発生しておりますため、解約日までの料金の免除はいたしかねます。

また、解約のお申込みをいただくまでは、サービスは自動継続となります。
そのため、解約申請前のご利用料金につきましては、ご返金いたしかねます。

本商品は、【長期用（31日以上）】のSIMと、【トラベル短期用（30日以内）】のSIMに分かれております。

トラベル短期用SIMの場合は、開通日から30日後に自動的に利用終了となります。

長期用SIMの場合は、毎月自動更新となります。
ご利用料金は、毎月2日〜翌月1日までを1サイクルとして計算され、毎月中旬に前払いにてお支払いいただきます。

ご解約時は、ご利用状況に応じて日割り清算が行われ、返金対象となる金額がある場合は返金されます。
解約をご希望の際は必ず解約申請をお願いいたします。

開通日（利用開始日）はご選択いただけますので、早めにご注文・お申込みいただいても問題ございません。

PhoneBoxアプリより発行が出来ます。

PhoneBoxアプリについてはコチラ＞＞

PhoneBoxトラベルご利用時は、ご購入時にイエローモバイルに初期費用(円払い)をお支払いいただきます。
次に開通申込み後にPhoneBoxよりプラン料金(カナダドル払い)をいただきます。
初期費用とプラン料金２回のお支払いのみとなり追加料金は一切かかりません。
30日未満のご利用の場合でも、30日分の料金が発生し、ご利用料金は日割り計算されませんのでご了承ください。
またデータ量を使い切った場合、データ通信はできなくなります。追加チャージはできません。
ご了承ください。

30日未満のご利用の場合でも、30日分のご利用料金をいただきます。
日割り計算はできません。ご了承ください。

イエローモバイルのご契約には、クレジットカードまたはデビットカードでのお支払いが必要となります。

月額料金や各種手続きを安定して行うため、カード決済を基本としており、
現金振込や口座振替には対応しておりません。

なお、デビットカードをご利用いただける場合もありますが、
カードの種類や発行元によっては正常に決済できないケースがあります。
そのため、ご不安な場合は事前にサポートへご相談ください。

はい、保護者名義のクレジットカードをご利用いただけます。

イエローモバイルでは、未成年の方がご利用される場合や、ご本人名義のクレジットカードをお持ちでない場合に、
三親等以内のご家族（保護者）名義のクレジットカードでのお支払いが可能です。

なお、契約名義は利用者ご本人のお名前で問題ありません。

対象国への通話であれば、毎月1000分までプラン料金に含まれていますので追加料金は発生しません。

日本を含む対象国への国際通話が一定時間まで無料で利用できる仕組みとなっています。

ただし、1000分を超えた場合は追加の通話料金が発生します。
また、対象国以外の国へ電話をかける場合は有料となり、国ごとに異なる通話料金が適用されます。

料金の目安は1分あたり$0.45〜$3.30（税別）程度ですが、実際の料金は変更される可能性があります。

請求情報やお支払いに関する内容は、PhoneBoxアプリで確認することができます。

PhoneBoxアプリに登録することで、ご利用中の契約内容だけでなく、請求書の発行や支払い情報の確認を行うことが可能です。

また、必要に応じてクレジットカード情報の変更などもアプリから手続きできます。

アプリの登録方法についてはコチラ＞＞

本サービスは、毎月2日開始・翌月1日締めの1サイクルによる前払い制となっております。
ご解約の際は、解約日の翌日以降の料金につきまして、余剰分がある場合は日割り計算のうえご返金にて対応しております。

しかしながら、ご利用がなかった場合でも、回線維持等の費用が発生しておりますため、解約日までの料金の免除はいたしかねます。

また、解約のお申込みをいただくまでは、サービスは自動継続となります。
そのため、解約申請前のご利用料金につきましては、ご返金いたしかねます。

お支払いは、VISA／MASTER／AMEX／Dinersのクレジットカードもしくはデビットカードで可能です。

※ご利用者ご本人、もしくは三親等以内のご家族名義でのカードをご利用になれます。

【長期利用の場合】

■請求のサイクル
毎月2日～翌月1日締めとなっております。

■お支払いついて
PhoneBoxのサービスは前払いでご利用料金をお支払いいただきます。
請求はPhoneBoxから直接行われます。
初月分は開通月の日割り料金と翌月のご利用料金を、開通申込時にまとめてお支払い頂きます。
その後、毎月中旬に翌月分のご利用料金を請求します。お支払期間は15～25日で、これを過ぎると延滞としてその額の5%が翌月課金されます。

■お支払方法
イエローモバイルでお申し込みの方は、開通申込み時にご入力のクレジットカードから自動引落しされます。
お支払いできなかった場合は、メールやテキストにてPhoneBoxから通知がございます。
また支払い方法を変更したい場合、PhoneBoxアプリにて変更が可能です。
〈支払い方法一覧〉
・自動引落：クレジットカード(日本のカード可)またはカナダ銀行口座引落し
・来店支払：現金、クレジットカード、デビットカード、キャッシュパスポートにてお支払い
・PhoneBoxオンライン支払：www.gophonebox.comにてアカウントを作成後、デビットカード、クレジットカード、PayPalにてお支払い
・カナダ銀行オンライン支払：各銀行のオンラインよりお支払い

（支払い例）
40ドルプランを5月11日より利用開始した場合

《SIM購入時》
事務手数料：SIMカード 2,150円 / eSIM 1,650円

《開通申込み時》
初月日割り料金(5/11-6/1)：28.39ドル　(データ通信量も日割りになります)
翌月料金(6/2-7/1)：40ドル
合計　68.39ドル+tax

《2回目以降の支払い時》
翌月プラン料金：40ドル+tax
前月に超過利用があった場合は、その分が追加請求されます。

※事務手数料はキャンペーン等により金額が変動する場合がございます。
※プラン料金は別途課税されます。税率はご滞在の州によって異なります。

【トラベル利用の場合】

開通から30日間ご利用になれます。プラン料金の引き落としは、開通時の1度だけです。

（支払い例）
40ドルプランを5月11日より利用開始した場合

《SIM購入時》
事務手数料：SIMカード 2,150円 / eSIM 1,650円

《開通申込み時》
プラン料金(5/11-6/9)：40ドル+tax

※事務手数料はキャンペーン等により金額が変動する場合がございます。
※プラン料金は別途課税されます。税率はご滞在の州によって異なります。

未成年者のご契約も可能ですが保護者様の同意と保護者様の情報が必要になります。

本商品は、【長期用（31日以上）】のSIMと、【トラベル短期用（30日以内）】のSIMに分かれております。

トラベル短期用SIMの場合は、開通日から30日後に自動的に利用終了となります。

長期用SIMの場合は、毎月自動更新となります。
ご利用料金は、毎月2日〜翌月1日までを1サイクルとして計算され、毎月中旬に前払いにてお支払いいただきます。

ご解約時は、ご利用状況に応じて日割り清算が行われ、返金対象となる金額がある場合は返金されます。
解約をご希望の際は必ず解約申請をお願いいたします。

商品の到着後、開通（アクティベーション）申込み時にプランをお選びいただけます。

クレジットカード変更はPhoneBoxアプリ上でのみ受け付けております。PhoneBoxアプリからお手続きをお願いします。

PhoneBoxアプリについてはコチラ＞＞

プラン料金はPhoneBoxから請求させていたきます。
PhoneBoxのクレジットカード情報のご変更およびお支払いにつきましては、
PhoneBoxアプリよりお手続きいただけます。
アプリへご登録のうえ、ご変更をお願いいたします。

PhoneBoxアプリについてはコチラ＞＞

PhoneBoxアプリからクレジットカード情報変更のお手続きをお願いします。
アプリへご登録のうえ、ご変更をお願いいたします。

PhoneBoxアプリについてはコチラ＞＞

配送方法によって異なります。ポスト投函・日時指定・カナダ配送の3つのタイプがありますので、ご購入時にお選びください。
またeSIMご選択時は、メールでのお届けとなりますので送料は無料となります。
詳細はコチラ＞＞

カナダのご住所への配送も可能です。送料は1,100円いただきます。

UPSまたはPurolatorで配送します。3〜10日間ほどお時間いただいています。
また、eSIMに対応した端末（最新のiOSに対応したiPhone、最新のAndroid OSに対応したGoogle Pixel ）をお持ちの場合、eSIMをご購入いただければ実際の商品のお届けが不要となり、お急ぎの場合でも対応が可能です。

在庫がある場合は14時までにご注文が完了した場合、当日中に発送しています。

ただし、定休日にあたる場合は発送業務を行っていないため、翌営業日の発送となります。
発送可否は在庫状況や営業日により異なるため、お急ぎの場合は事前にご確認ください。

送料無料のポスト投函でのお届けは日本郵便クリックポストでの発送となります。
商品お届けの目安として商品発送日より2～7日後となりますことをご了承ください。
商品お届け状況につきましては、発送完了メールにてご案内しております追跡番号よりご確認ください。

※お届け先が北海道、沖縄県、離島などの一部地域の場合は、船便での運送となる為にお届けまでに7日～12日程度要します。

お急ぎのお客様は日時指定可能な宅急便コンパクトをお選びください(送料別途)。
また、eSIMに対応した端末（最新のOSに対応したiPhone、Google Pixel）をお持ちの場合、eSIMをご購入いただければ実際の商品のお届けが不要となり、お急ぎの場合でも対応が可能です。

【SIMカードの場合】
発送の手続きが完了したら、配送完了メールをお送りします。そのメールにお荷物の追跡番号を記載していますので、ご確認をお願いいたします。
到着日時の詳細につきましては、配送会社に直接お問い合わせいただくようお願いいたします。

【eSIMの場合】
ご登録のメールアドレス宛にメールを送信いたします。
商品のお届けはございませんので、メールをご確認ください。迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダなども併せてご確認いただくことをおすすめします。
または、メール受信フォルダの検索バーに『イエローモバイル』と入力し検索をお願いいたします。

2営業日以内にメールが届かない場合、お手数ですが下記のお問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。
なお、キャリアメール（docomo、au、softbankなど）をご指定いただいた場合、メールが届かない事例が発生しています。メールアドレスの変更をご希望の場合も、下記のお問い合わせ窓口からご連絡ください。

商品の配送についてのお問い合わせフォームはコチラ＞＞

お問合せフォームまたはお電話にてご連絡ください。

【SIMカードの場合】
商品の出荷前の場合、変更・キャンセルの対応をさせていただきます。
出荷後の場合、お手数ですがお手元に届いた荷物を元払いでご返送ください。交換商品をお送りさせていただきます。
発送時と返送時送料はお客様負担となりますのでご了承ください。

【eSIMの場合】
開通申込み前でしたら、変更・キャンセルの対応をさせていただきます。

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「SIMなし」と表示された場合、SIMカードの交換対応が必要な場合があります。お手数ですが、至急ご連絡ください。

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SIMカードがお手元に届きましたら、SIMの装着テストを行なってください。現地でご使用予定の端末に装着いただき、ホーム画面が確認いただければ、SIMカードに不良はございません。
開通されているかについては日本国内で電波を受信できない為、直接ご確認頂くことはできません。
イエローモバイルから開通完了メールが届いていれば、問題ありませんのでご安心ください。

はい、SIMを変えてもそのままご利用可能です。

イエローモバイルの通信は通常のデータ通信のため、
日本で使っているLINEやSNS、インターネットなどもそのまま利用できます。
ただし、Netflixなど日本国内限定のサービスは海外では利用できない場合がございます。

【重要：渡航前にやっておいていただきたい設定】

現地で「スマートフォンを紛失した」「故障して買い替えた」といった緊急時に備え、以下の設定を強くお勧めいたします。

リスク：
機種変更などでLINEの引き継ぎが必要になった際、通常は「登録中の電話番号（日本の番号）」に認証SMSが届きます。しかし、海外にいて日本のSMSが受け取れないと、ご自身のアカウントにログインできなくなる（引き継ぎ不可）恐れがあります。

対策：アカウント連携
「Appleアカウント」または「Googleアカウント」をLINEに連携しておくと、電話番号認証なしで引き継ぎが可能になります。

＜設定手順＞
LINEアプリを開く ＞ ホーム ＞ 右上の歯車マーク（設定） ＞ アカウント
こちらの画面から「Apple」または「Google」の項目を「連携する」に設定してください。

海外では盗難や紛失のリスクが高くなる場合があるため、渡航前に備えておくと安心です。

イエローモバイルでは、盗難時のサポートとして2種類の補償を提供していますが、
いずれもSIM購入時のみ加入可能となっており、渡航後や到着後に追加することはできません。

特に、現地での端末購入や設定が難しい場合は、購入時点で補償内容を確認しておくことをおすすめします。
なお、補償に加入していない場合でも、SIMの再発行対応は可能です。

申し訳ありませんが、お電話番号を選ぶことはできません。
ご渡航後、迷惑電話等でお困りの場合は1回まで無料でお電話番号の変更が可能です。２回目以降は$20の手数料をいただきます。

現地到着後、ご利用でのトラブル・ご不明な点などございましたら
下記の総合お問い合わせ窓口、もしくは店舗までお気軽にお問合せください。

【PhoneBox バンクーバー店】 658 Seymour St. Vancouver, BC V6B 3K4
【PhoneBox トロント店】 1240 Bay St. #305, Toronto, ON M5R 2A7

電話番号：1-855-886-0505
　MAIL：services@gophonebox.com
　LINE：@phoneboxcanada
平日 11:00~18:00

イエローモバイル総合お問い合わせ窓口はコチラ>>

現地到着後、ご利用でのトラブル・ご不明な点などございましたら
弊社までお気軽にお問合せください。

イエローモバイル総合お問い合わせ窓口はコチラ＞＞

スマートフォンやSIMカードを盗まれてしまった場合でも、状況に応じて新しいSIMや端末を手配することが可能ですので、まずはイエローモバイルへご連絡ください。

盗難補償サービスに加入している場合は、SIMカードまたはeSIMを期間内に2回まで無料で再発行することができます。さらにスマホ盗難補償に加入している場合は、盗難届出証明書の提出と4,400円のご負担で、端末（iPhone SE第2世代またはGoogle Pixel 6a）と新しいSIMを提供する対応を行っています。

補償未加入の場合でもSIMの再発行は可能です。その際は再発行手数料2,200円と送料1,100円が必要となります（eSIMの場合は送料はかかりません）。

なお、SIMを再発行した場合でも、現在の電話番号を継続して利用できる場合があります。

手続きについては下記窓口までお問い合わせください。
イエローモバイル総合お問い合わせ窓口はコチラ＞＞

「番号保管サービス」または「格安SIMでの維持」をお勧めいたします。

日本の携帯電話を解約してしまうと、現在お使いの電話番号は消滅し、二度と同じ番号を使うことはできません。帰国後に同じ番号を使いたい場合は、以下のいずれかの方法で番号を維持されるお客様が多いです。

① 電話番号保管サービス（休止）を利用する
ドコモ・au・ソフトバンク等のキャリアが提供しているサービスです。月額数百円程度の手数料で、番号を一時的に預かってもらえます（通信はできません）。

② 維持費の安いプランに乗り換えておく
「povo 2.0（基本料0円）」や「楽天モバイル」などの格安SIM・プランに乗り換え、回線を維持したまま渡航される方も増えています。

いずれも詳細は各サービス会社にお問い合わせください。

はい、開通申込みを行っていただかないと回線は開通しません。

イエローモバイルでは、開通申込み時に「開通希望日」を入力していただき、
指定した日からサービスの利用が開始される仕組みとなっています。

渡航直前や到着後に慌てることがないよう、余裕をもって開通申込みを行っていただくことをおすすめします。
利用開始のタイミングに合わせて、案内に従ってお手続きを進めてください。

そちらはPhoneBoxより提供されるAccountNumberです。
翻訳しますと ”銀行口座”と表示されますが銀行口座番号ではなく、PhoneBoxでの管理番号となります。

代理店であるイエローモバイルへのお問い合わせの際は一切使用いたしません。
また、PhoneBoxへお問合せの際は求められる可能性がございますが、基本的にその他情報でご本人様確認ができますので不要かと存じます。

基本的にお電話番号・お名前でお問い合わせいただければ問題ございません。

【SIMカードご購入の場合】
商品を受け取ったら、まずSIMカードをデバイスに装着してください。SIMカードを装着した際に、「SIMが無効です」と表示された場合、SIMロックの解除手続きを行う必要があります。「SIMなし」と表示された場合、SIMカードの交換が必要な場合があります。その際は、できるだけ早くイエローモバイルにご連絡ください。デバイスのホーム画面を確認いただければ、SIMに異常はございません。
その後、パッケージ中面に「開通申込みとマイアカウントの作成はこちら」の記載がありますので、QRコードを読み取り、”開通申込み”を行なってください。

【eSIMご購入の場合】
eSIM仮番号と開通申込み用のリンクを、お客様が登録したメールアドレスにお送りいたします。
メールを受け取ったら、指示に従って”開通申込み”を行ってください。

お電話番号は開通お申込み時にご入力いただく開通希望日の2日前までに発行され、ご登録のメールアドレス宛に開通完了メールにて通知させて頂きます。
※当日開通を希望の場合は除く

不要なeSIMは、事前に削除することを推奨いたします。
端末に保存できるeSIMの数には限りがあり、上限に達していると新しいeSIMを追加できずエラーになる場合があるためです。
また、不要なeSIMが残っていると、新しいeSIMとの区別がつきにくく管理しづらくなるため、事前の整理をお勧めします。

はい、SIMを変えてもそのままご利用可能です。

イエローモバイルの通信は通常のデータ通信のため、
日本で使っているLINEやSNS、インターネットなどもそのまま利用できます。
ただし、Netflixなど日本国内限定のサービスは海外では利用できない場合がございます。

【重要：渡航前にやっておいていただきたい設定】

現地で「スマートフォンを紛失した」「故障して買い替えた」といった緊急時に備え、以下の設定を強くお勧めいたします。

リスク：
機種変更などでLINEの引き継ぎが必要になった際、通常は「登録中の電話番号（日本の番号）」に認証SMSが届きます。しかし、海外にいて日本のSMSが受け取れないと、ご自身のアカウントにログインできなくなる（引き継ぎ不可）恐れがあります。

対策：アカウント連携
「Appleアカウント」または「Googleアカウント」をLINEに連携しておくと、電話番号認証なしで引き継ぎが可能になります。

＜設定手順＞
LINEアプリを開く ＞ ホーム ＞ 右上の歯車マーク（設定） ＞ アカウント
こちらの画面から「Apple」または「Google」の項目を「連携する」に設定してください。

まずPhoneBoxのSIMをご利用するにあたり、必ずSIMロックの解除が必要となります。

eSIMをご利用の場合は、モバイルデータ通信と音声通話の設定が必要となります。

PhoneBox eSIMの詳しい設定方法は下記をご確認ください。

PhoneBox eSIMご利用ガイドはコチラ＞＞

また、以下の端末では追加の設定が必要となります。

・Android端末
・日本で格安SIM(MVNO)を利用中のiPhone

Android端末の設定方法＞＞

日本で格安SIM（MVNO）を利用中のiPhoneの場合、以下の設定手順が必要です。

1.「設定」を開きます。
2.「一般」を選択します。
3.「VPNとデバイス管理」に進みます。
4.「格安SIM（MVNO）の構成プロファイル」を削除し、端末を再起動します。

はい、可能です。
開通日の原則2日前に、ご登録のメールアドレス宛にeSIMのQRコードが届きます。
ご出発前に事前に読み込んでいただくことをオススメしております。
ただし、日本滞在中は日本のSIMを使用する設定のままご利用ください。
設定にご不安な場合はイエローモバイルまでお気軽にお問い合わせください。

ご不便おかけし申し訳ございません。
下記のお問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。
なお、PhoneBoxはカナダ国内のみで利用できるサービスとなりますので、日本国内での圏外表示は正常です。

ご利用時の不具合についてのお問い合わせフォームはコチラ＞＞

「現地に着いてからスマホが使えない」という一番のリスクを、日本にいる間に解決できます。

多くのサービスでは現地到着後に初めてeSIM設定するため、そこで初めて「SIMロック解除ができていなかった」等のトラブルに気づくケースが後を絶ちません。
イエローモバイルなら、出発前にご自宅でeSIMの開通作業(アクティベーション)ができ、出発前なら日本語サポートで設定確認ができますので、安心して渡航できます。

通常の電話番号を使用して、日本を含む対象国へ直接通話が可能です。
特別なアプリを使う必要はありません。国際通話料金も毎月1000分までプラン料金に含まれております。
1000分を超えた場合は、1分あたり$2.75の通話料金となります。

【国際通話(日本へ)のかけ方】
1. 国際電話識別番号「011」＋日本の国番号「81」を入力
2. 相手の電話番号の最初の０を除いた番号を入力
3. 通話開始 (発信音が聞こえます。相手が電話に出たら通話が開始されます)
※フリーダイヤルならびにナビダイヤルへの発信はできません。

【SIMカードの場合】
お届けする商品のパッケージ中面に「開通申込みとマイアカウントの作成はこちら」の記載がありますので、QRコードを読み取り、”開通申込み”を行なってください。

【eSIM利用の場合】
ご購入いただきましたら、eSIM仮番号と開通申込み用のリンクを、お客様が登録したメールアドレスにお送りいたします。
メールを受け取ったら、メールに記載の手順に従って”開通申込み”を行ってください。

PhoneBoxアプリを登録していただくことにより、ご契約内容をご確認いただくことが可能です。
プラン情報の確認・変更／請求書発行／クレジットカードの変更等が可能です。

PhoneBoxアプリのガイドはコチラ＞＞

開通手続きの方法は、SIMカードかeSIMかによって異なります。
以下をご確認のうえ、該当する手順でお進みください。

【SIMカードをご利用の場合】
SIMカード商品には、パッケージ内に「開通申込み・マイアカウント作成」の案内を同封しています。
案内に記載されているQRコードを読み取り、表示されたページから必要事項を入力して開通申込みを行ってください。

【eSIMをご利用の場合】
ご購入後、eSIM仮番号と開通申込み用リンクを、ご登録のメールアドレス宛にお送りします。
メールを受信しましたら、案内に従って手続きを進めていただくことで、
開通申込みが完了します。

以下の手順をお試しください。
1. Voicemailへアクセス
「電話」アプリを開き、1を長押しするかご自身のカナダのお電話番号をダイヤルします。留守番電話にアクセスできます。
メッセージを再生する際には、パスワードを入力する必要があります。

2. Voicemailの設定
デフォルトの4桁のパスワード（通常は電話番号の最後の4桁）またはパスワードを4〜15桁で設定できます。初期設定後は、いつでも変更可能です。
初期設定時に、標準の挨拶メッセージを使用するか、ご自身で挨拶メッセージを録音できます。

3.メッセージを聞く
「電話」アプリを開き、1キーを長押しするか、ご自身のカナダのお電話番号をダイヤルし、パスワードを入力します。

※他の電話からも自分のボイスメールにアクセスできます。任意のお電話から、ご自身のカナダのお電話番号に電話をかけ、留守番電話メッセージが開始されたら 「#」を押し、パスワードを入力します。

スマートフォンの設定画面などから、お客様にてデータ使用量を管理してください。

データ使用量確認方法はコチラ＞＞

開通後、以下の方法もご利用になれます。

①PhoneBoxアプリにログインして確認
②855-495-2055へMD とショートメールを送信

PhoneBoxアプリについてはコチラ＞＞

はい、発信を一切行わず、着信およびSMSの受信専用としてご利用いただくことが可能です。学校・職場・銀行への登録用番号として、またご家族からの緊急連絡用として、受信をメインに活用されているお客様もいらっしゃいます。

ご不便おかけし申し訳ございません。

回線状況を確認いたします。お問い合わせ窓口またはお電話・LINEにてご連絡ください。

またお手数ですが、下記リンク先に不具合時の確認事項について記載がございますので、ご確認をお願いいたします。

iPhoneをご利用中の方はこちらコチラ＞＞
Androidをご利用中の方はこちらコチラ＞＞

ご利用時の不具合についてのお問い合わせフォームはコチラ＞＞

LINEでのお問い合せはコチラ＞＞

盗難補償に加入していない場合でも、SIMの再発行は可能です。

その際は、再発行手数料2,200円と送料1,100円が必要となります
（※eSIMの場合は送料はかかりません）。

なお、盗難補償は購入後に追加することはできませんので、
補償が必要かどうかは購入時点でご判断ください。
再発行後も、電話番号はそのまま継続してご利用いただけます。

可能であれば、PhoneBoxのバンクーバー店頭へお越しください。日本語にて対応いたします。
・SIMカードの不具合の場合、新しいSIMカードをご提供いたします。カードは消耗品のため、まれに使えなくなる場合がございます。
・回線不良の場合、原因をお調べし復旧させて頂きます。

【PhoneBox バンクーバー店】 658 Seymour St. Vancouver, BC V6B 3K4
【PhoneBox トロント店】 1240 Bay St. #305, Toronto, ON M5R 2A7

電話番号：1-855-886-0505
　MAIL：services@gophonebox.com
　LINE：@phoneboxcanada
平日 11:00~18:00

※お電話の場合、言語は「英語」をお選びいただき、「９」を選択後、
応対したオペレーターへ「Japanese speaker, please」とお伝えください。

また下記のお問い合わせ窓口よりご連絡いただければ、イエローモバイルでもサポートさせて頂きます。

イエローモバイル総合お問い合わせ窓口はコチラ＞＞

まず、通話先が対象国に含まれているかをご確認ください。

PhoneBoxでは、日本を含む対象国への通話が毎月1000分までプランに含まれていますが、それ以外の国へ通話する場合は有料となります。

また、通話先の国によっては料金が高額になる場合があります。
そのため、対象外の国へ電話する場合は楽天Viberなどの通話アプリを利用する方法もあります。

対象国の一覧はコチラ＞＞

1回まで無料でお電話番号の変更が可能です。２回目以降は$20+taxの手数料をいただきます。

以下の方法をお試しください。

① 電話での認証を試す
認証番号の入力画面にて「電話で認証」を選択すると、音声通話で認証番号を受け取ることができます。着信まで数十分〜数時間かかる場合がございます。

② 電話番号の変更を検討する
電話番号の変更は1回まで無料で行えます。ただし、変更後もSMSが届かない可能性がございます。

③ WhatsAppに直接お問い合わせする
https://www.whatsapp.com/contact/noclient?lang=ja

弊社の回線の問題ではないため、具体的な解決策のご案内が難しい場合がございます。

そちらはPhoneBoxより提供されるAccountNumberです。
翻訳しますと ”銀行口座”と表示されますが銀行口座番号ではなく、PhoneBoxでの管理番号となります。

代理店であるイエローモバイルへのお問い合わせの際は一切使用いたしません。
また、PhoneBoxへお問合せの際は求められる可能性がございますが、基本的にその他情報でご本人様確認ができますので不要かと存じます。

基本的にお電話番号・お名前でお問い合わせいただければ問題ございません。

VPNを利用した場合、通信速度が低下することがあります。

VPNは通信を暗号化して別のサーバーを経由する仕組みのため、通常のインターネット接続よりも通信速度が遅くなる場合があります。また、環境によっては通信が不安定になることもあります。

なお、VPNの接続設定やアプリの不具合については、イエローモバイルのサポート対象外となります。設定方法やトラブルについては、VPNサービス提供元へお問い合わせください。

端末の紛失・盗難が発生した場合、速やかに弊社までご連絡ください。
お電話番号はそのままで、SIMを再発行することが可能です。

【SIM盗難補償に加入の場合】
SIM盗難補償に加入されている場合、SIMカードが盗難されたり無くした場合、新しいSIMカード(またはeSIM)を期間内２回まで無料で提供いたします。

【スマホ盗難補償に加入の場合】
スマホ盗難補償に加入されている場合、スマートフォンが盗まれた場合、端末と新しいSIMをセットで提供いたします。この際、負担金として4,400円の費用がかかり、盗難届出証明書を提出していただく必要があります。提供される端末は、iPhone SE第2世代またはGoogle Pixel 6aです。

【盗難補償に未加入の場合】
盗難補償に未加入の場合、SIMカードが盗難されたり無くした場合、新しいSIMカードを提供いたします。この際、再発行手数料として2,200円、送料として1,100円がかかります。ただし、eSIMの場合は送料は無料です。

どの場合でも、お使いの電話番号は引き続きご利用いただけます。
弊社までお気軽にお問合せください。

盗難・紛失のお問い合わせフォームはコチラ＞＞

PhoneBoxアプリより、翌サイクル(翌月2日)からの変更が可能です。

または毎月26日までにイエローモバイルへご連絡をお願いいたします。

PhoneBoxアプリについてはコチラ＞＞

プラン変更はコチラ＞＞

PhoneBoxのクレジットカード情報のご変更およびお支払いにつきましては、
PhoneBoxアプリよりお手続きいただけます。
お手数をおかけいたしますが、アプリへご登録のうえ、ご変更をお願いいたします。

下記にアプリのご利用ガイドをお送りいたしますので、ご参照くださいませ。

PhoneBoxアプリご利用ガイドはこちら＞＞

最長3サイクル、$15+TAX でお電話番号の保管が可能です。
休止をご希望の場合、下記イエローモバイルまでご連絡をお願いいたします。
※休止終了後6サイクルは再申請ができません。

回線の一時休止/再開のお申込みフォームはコチラ＞＞

「番号保管サービス」または「格安SIMでの維持」をお勧めいたします。

日本の携帯電話を解約してしまうと、現在お使いの電話番号は消滅し、二度と同じ番号を使うことはできません。帰国後に同じ番号を使いたい場合は、以下のいずれかの方法で番号を維持されるお客様が多いです。

① 電話番号保管サービス（休止）を利用する
ドコモ・au・ソフトバンク等のキャリアが提供しているサービスです。月額数百円程度の手数料で、番号を一時的に預かってもらえます（通信はできません）。

② 維持費の安いプランに乗り換えておく
「povo 2.0（基本料0円）」や「楽天モバイル」などの格安SIM・プランに乗り換え、回線を維持したまま渡航される方も増えています。

いずれも詳細は各サービス会社にお問い合わせください。

メールアドレスの変更は可能です。ご希望の場合、下記のお問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。

イエローモバイルお問い合わせフォームはコチラ＞＞

住所が変更になった場合の手続きは必要ございません。そのままご利用ください。

キャリアのメールアドレスは、ご渡航後に使用できなくなる場合がございます。

開通手続きや重要なお知らせはメールでご案内しておりますため、必ず海外でも受信できるフリーメールアドレスでのご登録をお願いいたします。

推奨：Gmail（@gmail.com）、Yahoo!メール（@yahoo.co.jp）、iCloud（@icloud.com）

すでにキャリアアドレスでご登録済みの場合は、お早めにフリーメールアドレスへの変更をお願いいたします。

イエローモバイルからのメールが迷惑メールやプロモーションフォルダに振り分けられている可能性があります。全てのフォルダのご確認をお願いいたします。

または、メール受信フォルダの上部検索バーに『イエローモバイル』と入力し検索をお願いいたします。

尚、ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性も考えられますので、下記のお問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。

イエローモバイル総合お問い合わせ窓口はコチラ＞＞

未成年の方のお名前でお申し込みいただくことは可能です。

ただし、ご契約時のお支払いには、三親等以内のご家族名義のクレジットカードをご用意いただく必要があります。
未成年の方ご本人がクレジットカードをお持ちでない場合でも、保護者やご家族のカードを利用することでお申し込みが可能です。

PhoneBoxのサービスをご利用いただくには、まずイエローモバイルのマイアカウントに登録が必要です。
SIMカードナンバーやeSIM仮番号を入力して、開通申込みフォームまで進むことができましたら、イエローモバイルのマイアカウントへの登録が完了しています。

PhoneBoxアプリにログインすると、登録情報やご利用中のサービスを確認できます。また、ご利用料金のお支払い状況の確認、各種変更、データ通信の使用量を確認することもできます。
なお、ご利用中のサービスを解約した場合、アカウントは削除されますので、ご注意ください。

登録は必須ではありませんが、登録することでデータ通信使用量の確認やお支払い状況の確認、解約などができ、非常に便利です。
また、ご登録のクレジット情報を変更する際には、アプリ内からのみ変更できますので、ご注意ください。

PhoneBoxアプリは、お客様が指定した開通日（カナダ時間）から利用が可能です。
開通日前にはご利用いただけません。
初回ご利用時には「SIGN UP（サインアップ）」が必要です。新しいカナダのお電話番号と、「User Name（ユーザー名）」として登録したメールアドレスを入力し、その後パスワードを設定いただくことで登録完了となります。
登録が完了したら、2回目以降は「SIGN IN（サインイン）」を使ってログインできます。

PhoneBoxアプリ日本語ガイドはコチラ＞＞

日本語ガイドがございますので、ご利用方法をご確認ください。

PhoneBoxアプリ日本語ガイドはコチラ＞＞

キャリアのメールアドレスは、ご渡航後に使用できなくなる場合がございます。

開通手続きや重要なお知らせはメールでご案内しておりますため、必ず海外でも受信できるフリーメールアドレスでのご登録をお願いいたします。

推奨：Gmail（@gmail.com）、Yahoo!メール（@yahoo.co.jp）、iCloud（@icloud.com）

すでにキャリアアドレスでご登録済みの場合は、お早めにフリーメールアドレスへの変更をお願いいたします。

お子様が留学などでPhoneBoxを利用する場合、親御さまの名義で登録していただいても問題ありません。
また、登録するメールアドレスについても、親御さまのメールアドレスを使用していただいて構いません。毎月の請求内容通知等も送られてきますので、親御さまのメールアドレスの方が安心かと思います。

イエローモバイルのマイアカウントでは、登録情報やご利用中のサービスのお申し込み内容を確認することができます。また、ご利用中のサービスに関する各種変更やお問い合わせも行うことができます。
なお、ご利用中のサービスを解約した場合、アカウントは通常約1カ月後に削除されます。ご了承ください。
※通信会社が提供しているアカウントサービスとは異なりイエローモバイルへの登録状況の確認となりますので実際の登録状況とは異なる場合がございます。ご注意ください。

イエローモバイルのマイアカウントにログインするには、登録時にお知らせした『お客さまID』と、ご自身で設定いただいた『パスワード』が必要です。

もし『パスワード』を忘れた場合、再設定するためには『お客さまID』と『SIMナンバー』が必要です。『SIMナンバー』は開通完了メールに記載されていますので、そちらをご確認ください。

イエローモバイルのマイアカウントへのログインはコチラ＞＞

最長3サイクル、$15+TAX でお電話番号の保管が可能です。
休止をご希望の場合、下記イエローモバイルまでご連絡をお願いいたします。
※休止終了後6サイクルは再申請ができません。

回線の一時休止/再開のお申込みフォームはコチラ＞＞

解約手続きは、解約日の1ヶ月前から受け付けております。
事前に解約のご依頼をいただいた場合、解約日の変更ができないことがあります。天候や体調の影響で予定の飛行機に搭乗できない場合もあるかと思いますので、ご帰国後の解約をお勧めしております。
ご帰国後イエローモバイルまでご連絡いただければ、ご連絡いただいてから48時間以内に解約手続きが完了します。保護者様など、ご本人様以外からの連絡も受け付けております。

サービスの利用停止についてはコチラ＞＞

ご帰国（ご解約）の際は必ず連絡をお願いいたします。解約のご連絡がない限り、契約は継続されます。
SIMカードを抜いただけでは、解約にはなりません。

※PhoneBoxトラベルは開通から30日後に自動的に解約されます。

サービスの利用停止についてはコチラ＞＞

初月も最終月も日割り計算されお支払いとなります。
PhoneBoxは前払いで料金をいただくサービスとなりますので、最終月に関しましてはご返金となります。

※料金だけでなくデータ通信量も日割りとなり、データ通信量を超えた場合には超過料金が発生しますので、ご注意ください。
※PhoneBoxトラベルは対象外です。

返金がある場合は解約日から1週間ほどで、ご登録のメールアドレス宛にPhoneBoxより返金案内メール(英文)が届きます。
お客様ご自身で【返金承認ボタン】をクリックしていただくことで返金手続き完了となります。
返金手続き完了後、翌月末までにご登録のクレジットカードに紐づいた口座に直接ご返金されます。
※返金完了までは、クレジットカードを解約しないでください。

サービスの利用停止についてはコチラ＞＞

はい、長期用SIMは解約のご連絡をいただくまで自動継続となります。
ご帰国後や利用終了の際は、必ず解約のご連絡をお願いいたします。連絡がない場合、翌月以降も自動的に料金が発生いたしますのでご注意ください。

本サービスは、毎月2日開始・翌月1日締めの1サイクルによる前払い制となっております。
ご解約の際は、解約日の翌日以降の料金につきまして、余剰分がある場合は日割り計算のうえご返金にて対応しております。

しかしながら、ご利用がなかった場合でも、回線維持等の費用が発生しておりますため、解約日までの料金の免除はいたしかねます。

また、解約のお申込みをいただくまでは、サービスは自動継続となります。
そのため、解約申請前のご利用料金につきましては、ご返金いたしかねます。

本商品は、【長期用（31日以上）】のSIMと、【トラベル短期用（30日以内）】のSIMに分かれております。

トラベル短期用SIMの場合は、開通日から30日後に自動的に利用終了となります。

長期用SIMの場合は、毎月自動更新となります。
ご利用料金は、毎月2日〜翌月1日までを1サイクルとして計算され、毎月中旬に前払いにてお支払いいただきます。

ご解約時は、ご利用状況に応じて日割り清算が行われ、返金対象となる金額がある場合は返金されます。
解約をご希望の際は必ず解約申請をお願いいたします。

解約手数料・違約金は頂いておりません。

【SIMカードの場合】
SIMカードは再利用不可となっております。
お手数ですが破棄していただきますよう、お願いいたします。

【eSIM利用の場合】
eSIMの削除をお願いいたします。
設定→モバイル通信→現地で使用されていた回線を選択→eSIMを削除

ご安心ください。渡航後も日本人スタッフが日本語でサポートいたします。操作方法から契約内容の確認まで、お困りごとはすべて下記の総合窓口にて承っております。

お困りの際は、まずはこちらのイエローモバイル総合お問い合わせ窓口までお気軽にお問い合わせください。

【SIMカードの場合】
新しい端末がPhoneBoxのサービスに対応している端末であることを確認し、SIMカードの入れ替えを行なってください。
カナダで購入したiPhoneの場合、SIMカードが入らないことがございます。その際はeSIMへの切り替え(SIM再発行)が必要となります。

【eSIMの場合】
eSIMをご利用の場合には、お手続きが必要となります。
機種変更の際には、下記のお問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。
iPhoneのクイック転送など、端末の機能を利用しeSIMの移行をすると、通信ができなくなる可能性がございます。ご注意ください。

なお、Android端末をご利用の場合、別途データ通信の設定が必要です。

Android端末の設定方法＞＞

eSIMへ変更・SIM再発行のお問い合わせフォームはコチラ＞＞

SIMの再発行は可能です。
再発行手数料2,200円と送料1,100円(eSIMの場合送料無料)をお支払いいただいております。
盗難補償に加入いただいている場合は、2回まで無料でお送りいたします。

なお、スマホが盗難にあった場合、スマホ盗難補償に加入されている方は、別途ご負担金4,400円をお支払いいただき、盗難届出証明書を提出していただくと、SIMと端末（iPhone SE第2世代またはGoogle Pixel 6a）をセットにして、お届けいたします。

イエローモバイル総合お問い合わせ窓口はコチラ＞＞

PhoneBoxでは、カスタマーサポートの電話はもちろん、バンクーバーの店舗も完全日本語対応です。

【PhoneBox バンクーバー店】 658 Seymour St. Vancouver, BC V6B 3K4
【PhoneBox トロント店】 1240 Bay St. #305, Toronto, ON M5R 2A7

電話番号：1-855-886-0505
　MAIL：services@gophonebox.com
　LINE：@phoneboxcanada
平日 11:00~18:00

※お電話の場合、言語は「英語」をお選びいただき、「９」を選択後、
応対したオペレーターへ「Japanese speaker, please」とお伝えください。

また下記のお問い合わせ窓口よりご連絡いただければ、イエローモバイルでもサポートさせて頂きます。

イエローモバイル総合お問い合わせ窓口はコチラ＞＞

はい、海外で盗難や紛失が発生した場合でも、イエローモバイルのサポート窓口にて対応方法をご案内しております。

盗難補償に加入されている場合は、SIMカードまたはeSIMを最大2回まで無料で再発行できます。また、スマホ盗難補償に加入している場合は、盗難届出証明書の提出と4,400円のご負担により、端末（iPhone SE第2世代またはGoogle Pixel 6a）と新しいSIMをセットで提供することが可能です。

補償未加入の場合でもSIMの再発行は可能ですが、再発行手数料2,200円と送料1,100円が必要となります。eSIMの場合は送料はかかりません。

いずれの場合でも、これまで利用していた電話番号を継続して使用できる場合があります。
盗難や紛失が発生した際は、速やかに以下の窓口までご連絡ください。

イエローモバイル総合お問い合わせ窓口はコチラ＞＞

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【PhoneBox バンクーバー店】 658 Seymour St. Vancouver, BC V6B 3K4
【PhoneBox トロント店】 1240 Bay St. #305, Toronto, ON M5R 2A7

電話番号：1-855-886-0505
MAIL：services@gophonebox.com
LINE：@phoneboxcanada

平日 11:00~18:00

※お電話の場合、言語は「英語」をお選びいただき、「９」を選択後、
応対したオペレーターへ「Japanese speaker, please」とお伝えください。

また下記のお問い合わせ窓口よりご連絡いただければ、イエローモバイルでもサポートさせて頂きます。

イエローモバイル総合お問い合わせ窓口はコチラ＞＞

【SIMカードの場合】
お届けする商品のパッケージ中面に「開通申込みとマイアカウントの作成はこちら」の記載がありますので、QRコードを読み取り、”開通申込み”を行なってください。

【eSIMの場合】
ご購入いただきましたら、eSIM仮番号と開通申込み用のリンクを、お客様が登録したメールアドレスにお送りいたします。
メールを受け取ったら、指示に従って”開通申込み”を行ってください。

お客様ご自身で、現在契約中の通信会社へお問合せをお願いいたします。

eSIMの場合、削除はされないようにお気を付けください。

状況を詳しくお伺いさせて頂きますので、下記のお問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。
商品到着後、10日間以内に生じました初期不良につきましては速やかに交換いたします。

イエローモバイルお問い合わせフォームはコチラ＞＞

LINEでのお問い合わせも承っております。 下記のリンクよりイエローモバイル公式LINEを友だち追加のうえ、メッセージにてお問い合わせください。 営業時間内（月〜土 10:00〜17:00）にスタッフが日本語で対応いたします。

LINEでのお問い合わせはコチラ＞＞

以下の方法をお試しください。

① 電話での認証を試す
認証番号の入力画面にて「電話で認証」を選択すると、音声通話で認証番号を受け取ることができます。着信まで数十分〜数時間かかる場合がございます。

② 電話番号の変更を検討する
電話番号の変更は1回まで無料で行えます。ただし、変更後もSMSが届かない可能性がございます。

③ WhatsAppに直接お問い合わせする
https://www.whatsapp.com/contact/noclient?lang=ja

弊社の回線の問題ではないため、具体的な解決策のご案内が難しい場合がございます。

掲載のない事項についても、スタッフが丁寧にお答えいたします。どんな些細なことでも構いませんので、ご不明な点等ございましたら、こちらより直接お問い合わせください。

WiFi通話機能はご利用になれません。

以下の方法をお試しください。

① 電話での認証を試す
認証番号の入力画面にて「電話で認証」を選択すると、音声通話で認証番号を受け取ることができます。着信まで数十分〜数時間かかる場合がございます。

② 電話番号の変更を検討する
電話番号の変更は1回まで無料で行えます。ただし、変更後もSMSが届かない可能性がございます。

③ WhatsAppに直接お問い合わせする
https://www.whatsapp.com/contact/noclient?lang=ja

弊社の回線の問題ではないため、具体的な解決策のご案内が難しい場合がございます。

そちらはPhoneBoxより提供されるAccountNumberです。
翻訳しますと ”銀行口座”と表示されますが銀行口座番号ではなく、PhoneBoxでの管理番号となります。

代理店であるイエローモバイルへのお問い合わせの際は一切使用いたしません。
また、PhoneBoxへお問合せの際は求められる可能性がございますが、基本的にその他情報でご本人様確認ができますので不要かと存じます。

基本的にお電話番号・お名前でお問い合わせいただければ問題ございません。

開通日（利用開始日）はご選択いただけますので、早めにご注文・お申込みいただいても問題ございません。

はい、基本的にはSIMを変更しても、現在スマートフォンに入っているアプリはそのままご利用いただけます。

LINE、Instagram、Googleマップ、メール、各種SNSなどは、
SIMを入れ替えたことでアプリ自体が消えたり、使えなくなったりすることは通常ございません。

ただし、下記のようなアプリは注意が必要です。

・SMS認証が必要なアプリ
・電話番号に紐づいているアプリ
・銀行アプリ、決済アプリなど本人確認が必要なアプリ
・日本の電話番号で認証しているサービス

これらのアプリでは、ログイン時や再認証時にSMS認証が必要になる場合がございます。
日本の電話番号で認証しているサービスをご利用中の場合は、日本のSIMも保管していただくことをおすすめいたします。

また、LINEにつきましては、機種変更や再ログインが必要になった場合に備えて、
事前にGoogleアカウントやApple ID、メールアドレスなどを連携し、ログイン情報を確認しておくことをおすすめいたします。
あわせて、トーク履歴のバックアップも事前に行っていただくと安心です。

ご渡航前に、よく使うアプリへログインできる状態か、念のためご確認ください。

LINEはそのままご利用になれます。但しNetflix等の日本でしか許可されていないアプリはご利用になれません。